Winoffice Prime Online-Hilfe

Wissenseintrag

Mit Hilfe des Objektes Knowledge Base Artikel kann das Wissen einer Organisation gesammelt, strukturiert und unter den Beteiligten geteilt werden. Mitarbeiter können daraus das Wissen ihres Arbeitsgebiets beziehen. Für Kunden können daraus über entsprechende Berechtigungen z.B. die FAQ zugänglich gemacht werden.

Über die Menüs hinter den Dropdown-Symbolen in den Feldern Priorität und Fahne können Sie verschiedene Markierungen setzen. Die Markierungen erscheinen in der Tabelle der Ansicht "Leistungen" und des Containers "Leistungen" in den verschiedenen Objekte im Modul"Projekte".

Beschreibung der Container

Meldung durch	Adresse Die Adresse bezeichnet das Unternehmen, das die Reklamation platziert hat. Kontakt Der Kontakt ist die Ansprechperson beim Adressaten. Antragsteller Der Antragsteller kann ein Mitarbeiter sein, der mit dem Adressaten in Verbindung steht. Im Namen von Das wird ausgefüllt, wenn das Helpdeskobjekt indirekt erstellt wird, d.h. im Auftrag einer dritten Person. Nummer Im Feld steht eine vom System vergebene, nicht veränderbare Nummer, unter der dieses geführt- und archiviert wird. Datum Ebenfalls automatisch wird das Erfassungs-Datum eingetragen. Termin Das Feld "Termin" erscheint nur, wenn die Reklamation innerhalb eines Termins erstellt wurde. Mit Klick auf das Bearbeitungssymbol neben dem Feld, wird der Ersteller-Termin geöffnet. Wurde das Objekt aus einer anderen heraus erstellt, steht der betreffende Typ (z.B. "Telefon") vor dem Feld. Feldinhalt ist der Betreff der entsprechenden Aktivität.
Relationen Weitere Relationen	Im Relationen werden die primären Verknüpfungen eines Objekts entweder automatisch oder vom festgelegt. Im Sub-Container Weitere Relationen werden bei Bedarf zusätzliche Verknüpfungen zu anderen Portalobjekten eingetragen oder Kennungen vergeben.
Allgemein	Betreff Auch der Betreff wird, wenn möglich von einem Ausgangsobjekt übernommen, kann jedoch auch frei editiert werden. Der Betreff ist immer auch der Titel des Objekts, mit dem es in Listen aufgeführt wird. Typ Der Feldinhalt kann in den definiert werden () und enthält z.B. eine Auswahl, wie folgt: - Allgemeine Informationen - Anwendungsbeispiele - Dokumentation - Frequently Asked Question () Textfeld Sie können im WYSIWYG - Editor frei editieren, Text-Auszeichnungen vergeben, Grafik- und Tabellen einfügen sowie in einer speziellen den HTML-Code des Textes bearbeiten.
Aktivitäten Dokumente Helpdesk	Die Container Aktivitäten, Dokumente und Helpdesk sind meistens zu einer von drei bis fünf Containern zusammengefasst. In diesen Containern können jeweils neue Objekte der verschiedenen, dort in der Symbolleiste angebotenen Objekt-Typen angelegt- und gelistet werden, die dann ebenfalls in den Tabellen der entsprechenden Container einen Bezug zum erstellenden Objekt führen.