Aktualisiert am 19. November 2021

Frage

Das Objekt Frage dient als Behälter einer bestimmten Frage sowie aller dafür existierenden Antworten. Fragen können direkt hier im SmartClient oder im Webclient erstellt, ergänzt, klassifiziert, zur Bearbeitung zugewiesen beantwortet und publiziert werden.

Die webbasierten Fragen & Antworten arbeiten mit einem Zugriffskonzept, welches folgende drei Benutzergruppen umfasst:

Reader: Dabei handelt es sich um anonyme Benutzer, welche im System nicht angemeldet sind und somit reine Leserechte besitzen

Mitglied: Dies sind registrierte und im System angemeldete Benutzer resp. Mitglieder Ihrer Frage & Antwort Community

Moderator: Moderatoren sind in der Regel interne Mitarbeiter, welche vollen Zugriff auf alle Fragen und Antworten sowie alle Funktionen des Frage und Antwort Moduls besitzen.

Die Benutzeradministration erfolgt derzeit ausschliesslich im SmartClient. Member und Moderatoren müssen als Mitarbeiter oder Externe Mitarbeiter erfasst werden. Member benötigen mindestens einen Benutzernamen, ein Passwort sowie die zugewiesene Rollengruppe Prime - Q&A Mitglied. Für Moderatoren, sofern sie bereits als Mitarbeiter erfasst sind, genügt es, die Rollengruppe Prime - Q&A Moderation zuzuweisen.

Details

Frage

Das Register Frage dient der Erfassung, Zuweisung, Publikation und Klassierung einer Frage. Das Feld Betreff ist ein Pflichtfeld und dient der Erfassung der Fragestellung.

Im Feld Status kann die Frage als In Bearbeitung oder Publiziert markiert werden. Die Checkbox Privat dient der Markierung einer Frage als öffentlich oder eingeschränkt sichtbar.

Mit diesen beiden Feldern kann die Sichtbarkeit und Bearbeitbarkeit von Fragen für die verschiedenen, oben beschriebenen Benutzergruppen gesteuert werden.

Reader: Können keine Fragen oder Antworten bearbeiten. Sie sehen nur jene Fragen und deren Antworten, welche publiziert und öffentlich sind.

Mitglieder: Sehen alle publizierten, öffentlichen Fragen. Sie können neue Antworten für publizierte und öffentliche Fragen erstellen sowie als privat markierte Fragen und Antworten sehen und bearbeiten, falls diese von ihnen selbst erfasst wurden.

Moderatoren: Können alle Fragen und Antworten ungeachtet von deren Status und Veröffentlichung sehen und bearbeiten. Zudem können sie die Verantwortlichkeit einer Frage zuweisen.

Antworten

In diesem Register können bestehende Antworten auf die Frage eingesehen und bearbeitet sowie neue Antworten erstellt werden.

Aktivitäten

Im Register Aktivitäten werden die für die Frage vorhandenen Relationen zu Terminen, Emails, Notizen, Anrufen und Aufgaben aufgelistet. Werden mit Hilfe der Symbolleiste neue Objekte der Gruppe Aktivitäten erstellt, so erhalten diese eine Relation zur Frage und werden nach dem Speichern ebenfalls in der Liste angezeigt.

Die Tabellenspalten und ihre Anordnung können über die Funktionen der Symbol- und Spaltenkopfleiste von jedem Benutzer personalisiert gestaltet werden

Dokumente

Im Register Dokumente werden die für die Frage vorhandenen Dokumente, Dokumentverweise (Dokumentlinks) und Dateianhänge aufgelistet. Neue Objekte der Gruppe Dokument können mit Hilfe der Symbolleiste erstellt, neue Dateianhänge können mit Drag&Drop in die Tabelle gezogen werden.

Dokumente, Dokumentverweise und gescannte Dokumente stehen nur dann zur Verfügung, wenn das Modul Document Management lizenziert und der Benutzer berechtigt ist, mit Dokumenten zu arbeiten.

Die Tabellenspalten und ihre Anordnung können über die Funktionen der Symbol- und Spaltenkopfleiste von jedem Benutzer personalisiert gestaltet werden.